Praca w call center polega na telefonicznej obsłudze klienta. W zależności od firmy mogą być to połączenia wychodzące, a także przychodzące, czyli help desk i infolinie. Pracownicy takiego działu są na pierwszej linii kontaktu z klientami. Udzielają informacji, przyjmują zamówienia lub reklamacje, zbierają dane czy sugerują zakup nowych produktów. To zaledwie ułamek obowiązków pracowników call center. Ich zakres jest dużo szerszy, jednak w dużych firmach konkretne czynności są przypisywane do różnych działów. Dlatego osoba zaczynająca pracę w call center nie musi się martwić, że powinna wiedzieć wszystko o firmie.

Filtruj według tagu:

    Call center – co to za praca?

    Praca w call center to przede wszystkim ciągły kontakt ludźmi. Dlatego dzwonienie do klientów oraz odbieranie połączeń wymaga otwartości i zaangażowania w rozwiązywanie problemów. Niekiedy przyda się odrobina pewności siebie oraz odporność na stres. Jednak początkujący pracownik obsługi klienta może przeważnie liczyć na pełne wdrożenie i szkolenia. Dzięki temu będzie mógł prowadzić merytoryczną rozmowę, ale przede wszystkim będzie bardziej skuteczny.

    W call center praca może przyjąć nieco zróżnicowaną formę. Poza rozmowami telefonicznymi pracownik może odpowiadać na maile lub prowadzić konwersacje na czacie. W takim przypadku mówimy już o contact center. W takim miejscu codzienne obowiązki są mniej monotonne, a pracownik może udzielać pomocy klientom bez zakładania słuchawek na uszy.

    Praca w call center – czy warto?

    W call center skuteczność jest kluczem do dalszego rozwoju pracownika. W zależności od jakości jego pracy klienci podejmują decyzje o zakupie nowego produktu lub usługi oraz o przedłużeniu umowy czasowej. Dzięki temu praca na call center w sprzedaży wiąże się możliwością uzyskiwania wysokiej premii. Gdy pracownik zdobędzie doświadczenie, może następnie liczyć na awans.

    Jeśli chodzi o zarobki w call center, to bywają one mocno zróżnicowane. Wynagrodzenie w zależy właśnie od tego, jak wysoką podstawę proponuje pracodawca i jaką premię lub prowizję od sprzedaży można osiągnąć w danej firmie. Czasem jednak może być tak, że wynagrodzenie będzie stałe. W głównej mierze zależy to od formy wykonywanych obowiązków. Jeśli pracownik obsługuje jedynie połączenia przychodzące i udziela informacji np. o ofercie lub statusie zamówienia w sklepie internetowym, nie pozwala to na uzyskanie bardzo wysokich premii. Jeśli jednak jest to infolinia wychodząca lub konsultant sprzedaje klientowi produkty premium lub usługi profesjonalne może liczyć na dużo wyższe wynagrodzenie.

    Potrzebne kwalifikacje i umiejętności do pracy w call center

    Aby zacząć pracę w call lub contact center nie trzeba posiadać wysokich kwalifikacji. Oczywiście, jeśli kandydat posiada wykształcenie wyższe lub ukończone szkolenia i kursy zawodowe, warto szukać call center związanej z wybraną branżą. Nawet osoby studiujące mogą z łatwością znaleźć pierwszą pracę w ten sposób, ponieważ w większości firm grafik można dopasować do zajęć na uczelni lub do innych obowiązków.

    W call center można zdobyć doświadczenie w obsłudze klienta, które przyda się także w innych zawodach. Pracownik także uczy się wielu technik sprzedażowych, które pozwolą mu rozwijać się dalej. W taki sposób np. konsultant telefoniczny w banku może zamienić się w doradcę klienta lub specjalistę do spraw usług finansowych.

    Call center – profil kandydata

    Aby praca nie była tylko przykrym obowiązkiem, kandydat powinien odznaczać się cechami, które pozwolą mu dobrze przejść przez szkolenie i bez problemów wypełniać obowiązki służbowe. Jedną z takich cech między innymi odporność na stres, ponieważ praca w call center często wiąże się z presją na wyniki oraz z rywalizacją z kolegami z firmy. W rozmowach wychodzących można też zetknąć się z trudnym klientem. Wówczas trzeba mieć nerwy na wodzy i nie dać się sprowokować do ostrzejszej wymiany zdań.

    Inną istotną kwestią jest sumienność i cierpliwość. Kandydat, któremu naturalnie łatwo przychodzą te dwie cechy, będzie miał więcej motywacji do wykonywania kolejnych połączeń. Dobrze by było, aby był on komunikatywny i pewny siebie, jednak tę cechę można w sobie rozwinąć bardzo szybko po rozpoczęciu pracy.

    Jeśli natomiast mamy do czynienia z contact center, gdzie jedna osoba obsługuje kilka kanałów kontaktów jednocześnie, pracownik powinien odznaczać się podzielnością uwagi. Charakter tej pracy wymaga tego, aby odpowiadając na jedną wiadomość, po chwili być gotowym na odebranie telefonu, a następnie powrócenie do poprzednich wątków. Na takim stanowisku poradzi sobie lepiej osoba, która przez cały dzień potrafi działać z pełną koncentracją.

    Sprawdź propozycje pracy w innej kategorii

    Najnowsze artykuły

    Jak szybko dostać awans?

    31 maja 2021

    Jak szybko dostać awans? Czekasz na awans, a on nie przychodzi? Pracodawca Cię nie dostrzega, a Ty czujesz że potrzebujesz lepszego stanowiska? Zadajesz […]

    Czytaj więcej

    Mowa ciała na rozmowie kwalifikacyjnej

    24 maja 2021

    Mowa ciała na rozmowie kwalifikacyjnej Podczas rozmowy kwalifikacyjnej wiele osób nie wie, że ich niewerbalna mowa przekazuje informacje. O tym, jak jesteśmy odbierani […]

    Czytaj więcej

    Twoja własna lista pytań na rozmowie o pracę

    18 maja 2021

    Jakie pytania warto zadać na rozmowie o pracę? Podczas rozmowy kwalifikacyjnej nie tylko pracodawca ma prawo zadawać pytania, my też możemy to zrobić. […]

    Czytaj więcej

    Jednoosobowa działalność gospodarcza – sposób na własny biznes

    18 maja 2021

      Marzysz o własnym biznesie i nie wiesz od czego zacząć? Ten artykuł jest dla Ciebie. Przedstawimy Ci kilka niezbędnych informacji, które Ci […]

    Czytaj więcej

    Jak szukać pracy? – kilka zasad

    27 kwietnia 2021

    Jak szukać pracy? – kilka zasad Szukanie pracy dla większości z nas jest wyzwaniem. Szczególnie,  gdy właśnie utraciliśmy swoją wymarzoną pracę. Jesteśmy przygnębieni […]

    Czytaj więcej

    Kilka trików na idealny pierwszy dzień w nowej pracy

    19 kwietnia 2021

     Kilka trików na idealny pierwszy dzień w nowej pracy Po długich poszukiwaniach znalazłeś swoją wymarzoną pracę, a rozmowa kwalifikacyjna była dla Ciebie pestką? […]

    Czytaj więcej

    Czy to czas na zmianę pracy?- sprawdź sygnały

    19 kwietnia 2021

    Czy to czas na zmianę pracy? – sprawdź sygnały Twoja obecna praca nie sprawia Ci satysfakcji i czujesz się wyczerpany? Nie jesteś pewny […]

    Czytaj więcej

    Przemęczenie – jak wpływa na naszą pracę?

    19 kwietnia 2021

    Przemęczenie – jak wpływa na naszą pracę?   Jesteś w pracy i nie możesz się skoncentrować, a oczy same się zamykają? Czujesz, że […]

    Czytaj więcej

    Utrata Pracy – 9 najczęstszych powodów

    19 kwietnia 2021

    Utrata Pracy – 9 najczęstszych powodów Zwolnienie z pracy może mieć wiele przyczyn tj. redukcja stanowisk pracy, czy brak efektywności. Pracodawca może wypowiedzieć […]

    Czytaj więcej

    Przyczyny przewlekłego zmęczenia

    19 kwietnia 2021

    Przyczyny przewlekłego zmęczenia Czujesz się ledwo żywy, wypompowany? Jesteś śpiący, nie możesz się skupić i brakuje Ci energii?  Przekonaj się, jaki wampir wysysa […]

    Czytaj więcej

    Czy strój podczas rozmowy kwalifikacyjnej ma znaczenie?

    14 kwietnia 2021

    Czeka Cię rozmowa o pracę? Powinieneś zadbać o strój w jakim zaprezentujesz się podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Wbrew pozorom znane powiedzenie „Nie szata zdobi […]

    Czytaj więcej

    Gdy telefon milczy po rozmowie kwalifikacyjnej – Czy możesz zrobić pierwszy krok?

    9 kwietnia 2021

    Pod koniec rozmowy kwalifikacyjnej często słyszymy ,,Zadzwonimy’’, nie mamy do końca pewności jak wypadliśmy w oczach naszego rekrutera, a co najważniejsze czy nasz […]

    Czytaj więcej

    5 pytań, które zawsze usłyszysz podczas rozmowy kwalifikacyjnej

    26 listopada 2020

    5 pytań, które zawsze usłyszysz podczas rozmowy kwalifikacyjnej Osoby, które aplikują na nowe stanowisko najczęściej obawiają się pytań jakie podczas rozmowy kwalifikacyjnej zada […]

    Czytaj więcej

    Home office – czy pracodawca może skontrolować pracownika podczas pracy z domu?

    23 października 2020

    Jak podają dane GUS wzrost pracy zdalnej dało się zauważyć jeszcze przed wprowadzeniem lockdownu. W marcu2019 roku 4,8% zatrudnionych na etacie pracowało na […]

    Czytaj więcej

    Rekrutacja w czasie epidemii COVID-19. Nowoczesne rozwiązania pracodawców.

    22 października 2020

    Spotkanie w formie rozmowy wideo lub kwalifikacja przez kontakt telefoniczny – poza spotkaniem face to face w dobie epidemii rozmowa kwalifikacyjna może obrać […]

    Czytaj więcej
    Strona używa plików Cookies, pliki te potrzebne są do poprawnego jej działania, więcej dowiesz się na stronie polityka prywatności.

    Zaloguj się

    Zapisz się

    Zapomniane hasło